Favoriser la conversation avec vos clients grâce à UbotCare

Favoriser la conversation avec vos clients grâce à UbotCare

TSC accélère sur sa plateforme UbotCare en sortant une nouvelle version largement enrichie et accélère ainsi l’industrialisation des chatbots dits selfcare. Doté de nouvelles fonctionnalités, UbotCare s’adapte désormais à tous les contextes de marque avec notamment un format modulable et déployable en seulement 10 jours.

Pour rappel, les chatbots sont une solution digitale devenue incontournable dans les relations clients en B2C et est devenu l’agent conversationnel préféré des utilisateurs. De par son caractère asynchrone, il répond parfaitement aux nouvelles exigences/usages des consommateurs. Étant disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, le chatbot est aussi plus adapté aux horaires des consommateurs qui effectuent majoritairement leurs requêtes durant les heures non-ouvrées (soir & weekend)[1].

 

Fort de son expérience en la matière, l’agence TSC a voulu avec UbotCare offrir une conversation toujours engageante, rapide et intuitive avec la transformation des FAQ de la marque en chatbot. Grâce à l’exploitation de la technologie de Natural Language Processing, UbotCare comprend les questions et apporte rapidement des réponses adaptées.

 

Dans cette nouvelle version, UbotCare favorise encore davantage les interactions avec les utilisateurs grâce à des suggestions de conversations proposées sous forme de boutons qui guident l’utilisateur vers la réponse à sa question. Cet outil permet d’encadrer la discussion pour limiter les temps perdus et les requêtes qui n’aboutissent pas.

UbotCare multiplie ses canaux de conversation

Déjà présent sur plusieurs plateformes, UbotCare étend sa portée en étant aujourd’hui déployable sur WhatsApp, une des plateformes de messagerie instantanée les plus utilisée dans le monde (38 millions d’utilisateurs actifs en France et plus de 2,6 milliards dans le monde). Il répond au besoin de nombreux clients qui favorisent ce canal dans leur relation B2B/B2C.

 

Info-COVID : Quand UbotCare se met au service du grand public

Au tout début du confinement lié à l’épidémie de COVID-19, TSC a mis au point un chatbot qui répond à toutes les questions des français en rapport avec l’épidémie, sur la base des informations officielles fournies par le gouvernement.

Le Chatbot, déployé en seulement une semaine, a atteint un score de compréhension de 70% sur un panel d’environ 1 500 questions en seulement 4 jours, grâce à un travail préliminaire poussée de l’équipe TSC.  Le déploiement quasi immédiat de l’outil lui a permis de répondre à l’urgence sanitaire en un temps record au regard de la masse d’informations relayée. Il est disponible sur Messenger et WhatsApp.

 

UbotCare répond à un enjeu conversationnel entre les marques et leurs clients à l’heure du digital. Les consommateurs ont aujourd’hui des nouvelles pratiques de consommations qui nécessitent une prise de contact plus accessible, intuitive et personnalisée. De par son agilité et son efficacité, la solution de TSC réinvente cette relation et redéfinit la conversation de demain.

 

« Ce botbuilder dédié à la relation client répond à des problématiques nouvelles qui nécessitent une réactivité sans précédent. Mais rapidité ne veut pas dire précipitation, la qualité de l’échange doit primer dans la conception de chaque expérience UbotCare » Geoffrey Boulakia, Directeur Général EMEA de TSC

 

[1] Kasteleyn, L. (2017, 6 avril). Thanks to ibbü, TUI provides its customers with authentic advice. iAdvize Blog. https://www.iadvize.com/blog/en/tui-provides-its-customers-with-authentic-advice/

Contributors

Tangui Le Goaller

Business Developer

Josselin Moreau

Head of Strategy & Experience