The Social​ Correspondent​ N°17 : Covid-19 et la réaction des marques

The Social​ Correspondent​ N°17 : Covid-19 et la réaction des marques

Édito

Depuis le début de l’année 2020, la pandémie de Covid-19 domine l’actualité du monde entier. De nombreux pays, dont la France, ont imposé un confinement à leur population pour faire face au virus. Dans ce contexte, Kantar annonce sans surprise une augmentation de 70% de la navigation sur le Web, avec un engagement sur les réseaux sociaux en hausse de 61% par rapport aux taux d’utilisation habituels.

En peu de temps, la crise sanitaire a modifié le comportement des gens et le contexte dans lequel ils vivent, bouleversant leur rapport à l’essentiel. Les marques doivent alors se demander comment elles peuvent réagir en apportant une valeur ajoutée et des solutions concrètes qui aident à faire face à cette nouvelle réalité. Pour l’instant, de nombreuses marques s’interrogent sur la pertinence ou non de continuer à communiquer auprès du grand public. Cependant, ne plus communiquer les expose à certains risques puisque les consommateurs s’attendent à ce que les marques s’engagent et montrent l’impact positif qu’elles ont sur la société, dans une période où tout est remis en question. À ce jour, de nombreuses marques sont à l’origine d’initiatives positives et solidaires, tandis que d’autres restent centrées sur elles-mêmes et sont complètement déconnectées de la réalité.

D’un côté, on retrouve les marques qui sont encore dans notre quotidien malgré le contexte et qui cherchent à rester disponibles et cohérentes avec ce qu’elles font habituellement. D’un autre côté, il y a les marques qui mettent leur activité commerciale de coté et qui vont chercher à ne surtout pas rompre le lien avec leur communauté en se tournant vers une gestion de crise axée sur l’empathie et la transparence. Enfin, de nombreuses marques décident de faire preuve de générosité en mettant leur savoir-faire au service de la lutte contre le Covid-19. Dans tous les cas, c’est l’authenticité et la légitimité de la démarche qui vont permettre de ne pas tomber dans l’écueil de l’opportunisme mal perçu par les consommateurs.

 

 

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Contributors

Dina ZIAT

Strategic Planner

Josselin MOREAU

Head of Strategy and Experience

Mathurin BERTRAND

Lead Content

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