Nestlé

Nestlé Social Room Social Care

Quand la relation client rencontre les médias sociaux

2017France

Nestlé souhaitait regrouper ses différentes expertises en matière de service client dans un espace commun afin de centraliser toutes les interactions entre les marques et les clients.

100% des interactions sont traitées et analysées, ce qui constitue une nouvelle source d’insights

TSC et Sitel ont créé Happy’Nest : un plateau de relation client incluant une sociale room. Un animation manager et des community managers travaillent en équipe pour interagir avec les communautés de plusieurs marques Nestlé. L’équipe peut s’appuyer sur les expertises des agents de Sitel (nutrition infantile, assistante vétérinaire, diététicienne ou experts NESCAFÉ Dolce Gusto).

Ramsay

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