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Orange Business Service Bar à tutos Communauté Auto-assistance

Passez au niveau supérieur avec les tutoriels

2015France

Orange Business Services et TSC ont co-développé un service d’assistance à la clientèle inédit, s’appuyant sur le partage des connaissances entre collaborateurs.

Tirer parti de l’expertise des employés pour réinventer l’assistance technique

Le “Bar à tutos” est une bibliothèque complète de tutoriels en ligne accessible aux conseillers et aux clients. Ces tutoriels sont produits et partagés par des collaborateurs experts et validés par un processus peer-to-peer.

Le Bar à tutos est un véritable succès tant du point de vue de l’employé que de la satisfaction du client. Le processus de validation et le système de “like” génèrent un fort sentiment de communauté.

Nestlé

Nestlé Next Project