Total Direct Energie

Total Direct Energie - Chatbot Conversation Automation

Chatbot NLP omnicanal

2018France

Total Direct Energie souhaitait développer un chatbot de service client omnicanal qui permettrait de gérer des demandes venant de différentes plateformes (app mobile, site web, Messenger…)

Le Natural Language Processing (NLP) au service de l’expérience client de Total Direct Energie

TSC a travaillé en tant que partenaire technique sur ce projet : benchmark de solutions NLP, process d’entraînement, développement et intégration. En tant qu’experts du conversationnel, nous avons aussi créé le workflow du chatbot pour assurer la meilleure expérience possible aux clients de Total Direct Energie.

Lancé début 2019, le Chatbot NLP de Total Direct Energie est disponible en chat In-App et sur le site web, ainsi que sur Facebook Messenger.

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