Brands are Conversations

Somos uma agência de customer experience (CX) digital. Nossa missão: ajudar as marcas a acelerar a sua transformação digital e aprimorar a experiência do cliente por meio de consultoria, automação e atendimento nas redes sociais.

Assessment de
atendimento digital

Uma imersão no ecossistema de atendimento para identificar oportunidades de autoatendimento, potencializar ao máximo as plataformas sociais e otimizar o mix de canais existente.

Mapeamento da
jornada do consumidor

Essencial para o desenvolvimento do Roadmap de Transformação Digital, nesta análise são relizadas entrevistas, avaliação de processos e diagnóstico de comportamento em todos os canais.

Estrategia
de canais

A TSC define o seu mix de canais ideal, determinado pelo perfil de usuários, conteúdo e SLA e cria um plano de ação para elevar a satisfação do cliente em toda a sua jornada.

Estrategia
de UX

Aprimore a experiência do usuário com a nossa expertise em UX: identificação das necessidades e hábitos do usuário, testes de usabilidade, fluxos de navegação e arquitetura da informação.

Guidelines

Guidelines de interação para as redes sociais, customizados para cada canal. Categorização das mensagens, recomendação dos melhores workflows, definição de tom de voz, treinamento e relatórios.

Equipe

Contratação ou treinamento de profissionais especializados para assegurar a melhor experiência do consumidor, por meio do atendimento nas redes sociais de acordo com os nossos guidelines.

Guidelines

Guidelines de interação para as redes sociais, customizados para cada canal. Categorização das mensagens, recomendação dos melhores workflows, definição de tom de voz, treinamento e relatórios.

Equipe

Contratação ou treinamento de profissionais especializados para assegurar a melhor experiência do consumidor, por meio do atendimento nas redes sociais de acordo com os nossos guidelines.

Chatbot

Chatbots com IA e NPL, disponíveis para Whatsapp, Facebook Messenger, site, App e CRM. Planejamento, tom de voz, conteúdo, desenvolvimento, treinamento e reports.

Visual
IVR

Interface visual que aparece no smartphone do cliente quando ele entra em contato com o seu SAC. Principais vantagens: reduzir volume de ligações, custos e AHT e autoatendimento 24/7.

WhatsApp

Desenvolvimento de chatbots para um atendimento automatizado, 24/7, com opção de escalar para um humano. Possibilidade de uma abordagem ativa (HSM) ou receptiva. API oficial do WhatsAPP.

Chatbot

Chatbots com IA e NPL, disponíveis para Whatsapp, Facebook Messenger, site, App e CRM. Planejamento, tom de voz, conteúdo, desenvolvimento, treinamento e reports.

Visual
IVR

Interface visual que aparece no smartphone do cliente quando ele entra em contato com o seu SAC. Principais vantagens: reduzir volume de ligações, custos e AHT e autoatendimento 24/7.

WhatsApp

Desenvolvimento de chatbots para um atendimento automatizado, 24/7, com opção de escalar para um humano. Possibilidade de uma abordagem ativa (HSM) ou receptiva. API oficial do WhatsAPP.

Nossas múltiplas ofertas são embasadas por metodologias precisas e um know-how que é aplicado de acordo com as especificidades de cada cliente. Construímos e implementamos novas experiências para criar conexões entre as marcas e os seus clientes.

PENSAR

  • Assessment de atendimento digital
  • Mapeamento da Jornada do Consumidor
  • Estratégia de Canais
  • Estratégia de UX
  • Estratégia para atendimento em redes sociais

FAZER

  • Chatbots
  • Visual IVR
  • Gerenciamento de Projetos
  • WhatsAPP
  • Design de Interface
  • UX

VIVER

  • Guidelines
  • Equipe de atendimento
  • Community Management

Otimizamos os seus canais digitais e implementamos novas tecnologias, com foco em aprimorar a experiência digital que a sua marca oferece para os clientes.

  • Ubotcare é a nova solução de chatbot especializada em atendimento ao cliente. Este construtor de bot permite que você rapidamente transforme o seu FAQ em um chatbot.

    Para mais informações: www.ubot.care

Ubotcare é a nova solução de chatbot especializada em atendimento ao cliente. Este construtor de bot permite que você rapidamente transforme o seu FAQ em um chatbot.

Para mais informações: www.ubot.care

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Analistas, designers, estrategistas digitais e conteudistas: um time multidisciplinar trabalha em sinergia para aprimorar a experiência do seu cliente.

As nossas sedes pelo mundo .

Somos uma agência multipremiada e será um prazer encontrar, junto com você, soluções para construirmos novas experiências para os seus clientes.